§ 1

Godziny otwarcia

1. Klinika Medycyny Estetycznej Honey Victory Hill’s spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Łodzi, przy al. Marsz. Józefa Piłsudskiego 5, 90-051 Łódź, KRS: 0001063777, NIP: 7252336401 zwanej dalej „Kliniką” świadczy usługi w Łodzi przy al. Marsz. Józefa Piłsudskiego 5, od poniedziałku do soboty w godzinach:

• Poniedziałek – 9:30-18:00,
• Wtorek – 9:00-20:00,
• Środa – 9:00-20:00,
• Czwartek – 9:00-20:00,
• Piątek – 9:00-20:00,
• Sobota – 9:00-17:00.

2. W dni świąteczne ustawowo wolne od pracy oraz niedziele Klinika jest nieczynna.
3. Zmiany w godzinach otwarcia Kliniki mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od nas: absencji pracownika lub losowych (typu: brak prądu, wody, gazu).

§ 2

Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych w Klinice.
2. Klienci Kliniki mają obowiązek zapoznania się z regulaminem przed przystąpieniem do dowolnego zabiegu kosmetycznego.
3. Przystąpienie do zabiegu jest równoznaczne z zaakceptowaniem postanowień regulaminu. Każdy klient ma obowiązek stosować się wprost do jego postanowień od momentu przystąpienia do zabiegu.

§3

Definicje

1. Zastosowane w niniejszym regulaminie pojęcia mają następujące znaczenie:

• klient – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat, posiada pełną zdolność do czynności prawnych, która spełnia wymagania opisane w Regulaminie i korzysta z Zabiegu.
• dziecko/osoba niepełnoletnia – klient, który nie ukończył 18 lat i korzysta z usług Kliniki za zgodą rodzica/opiekuna prawnego.
• regulamin – oznacza niniejszy regulamin wizyt, sporządzony i stosowany przez Usługodawcę.
• Klinika – oznacza lokal, w którym wykonywane są zabiegi i świadczone usługi.
• zabieg – oznacza usługę świadczoną przez Usługodawcę na rzecz klienta, określoną w § 4 niniejszego regulaminu.

§ 4

Klienci

1. Klientem Kliniki może być dowolna, pełnoletnia osoba fizyczna.
2. Dopuszcza się korzystanie z zabiegów przez osoby niepełnoletnie, powyżej 13. roku życia, za wyraźną zgodą ich rodziców, opiekuna lub przedstawiciela ustawowego. Pracownik Kliniki jest uprawniony do żądania w każdym czasie przedłożenia stosownej zgody lub nawiązania połączenia z osobą uprawnioną do jej wyrażenia celem potwierdzenia wyrażenia zgody oraz do odmowy świadczenia zabiegu, w przypadku braku zgody lub odmowy jej wyrażenia.

§ 5

Pracownicy

1. Pracownicy są odpowiednio przeszkoleni do pracy na zajmowanym przez nich stanowisku, jak również posiadają wszelkie wymagane certyfikaty, atesty i zezwolenia na pracę w charakterze odpowiadającym ich stanowisku.
2. Pracownik, przez przystąpieniem do zabiegu, obowiązany jest sprawdzić stan swojego stanowiska pracy i zadbania o posiadanie zapasu materiałów jednorazowych i ochronnych oraz wysterylizowanych narzędzi.
3. Pracownik, przed przystąpienie do zabiegu, jest obowiązany do dokonania dezynfekcji stanowiska, rąk i przedramion do wysokości łokci oraz narzędzi wielokrotnego użytku. Te same czynności pracownik wykonuje w czasie zabiegu, jeśli przerywa jego ciągłość oraz po zakończeniu zabiegu.
4. Pracownicy Kliniki zobowiązani są utrzymać dłonie i paznokcie w takim stanie, aby zminimalizować ryzyko zadrapań i skaleczeń.
5. Pracownicy Kliniki są zobowiązani do upięcia włosów, tak by zminimalizować ryzyko przedostania się ich w obszar wykonywania zabiegu.
6. Pracownicy Kliniki są zobowiązani do przestrzegania przepisów BHP i ppoż.
7. Wszelkie odstępstwa od powyższych zasad klienci powinni niezwłocznie zgłosić właścicielowi, menedżerowi lub innemu członkowi obsługi Kliniki, który prowadzi w danym momencie dyżur.

§ 7

Umawianie na wizyty

1. Klinika prosi o szczegółowe planowanie swojego zabiegu. Pracownicy Kliniki są gotowi spełnić wszystkie życzenia pod warunkiem wystarczającej ilości czasu tak, aby następny klient nie musiał czekać. Na wizycie wykonywane są tylko zaplanowane usługi i obsługiwane się tylko zapisane osoby.
2. Wszystkie zapisy w Klinice potwierdzane są trzykrotnie, z zastrzeżeniem ust. 3:

• pierwsze potwierdzenie: w dniu zapisu poprzez otrzymanie biletu zabiegowego z rozpisanym szczegółowo planem wizyty lub jeśli ma to miejsce telefonicznie, recepcjonistka podsumowując wizytę wymienia po kolei wszystkie usługi, które mają być wykonane, oraz potwierdza datę i godzinę wizyty
• drugie potwierdzenie: Klient otrzymuje SMS na tydzień przed planowaną wizytą. Jeśli już wtedy Klient ma wiedzę, że nie będzie miał możliwości stawienia się na Zabieg, Klinika prosi o niezwłoczne odwołanie wizyty telefonicznie lub poprzez SMS zwrotny z informacją, o niemożliwości pojawienia się na wizycie. Odwołanie umożliwia innym klientom skorzystanie z usług Kliniki.
• trzecie potwierdzenie: klient na dzień przed Zabiegiem otrzymuje SMS, na którego należy odpowiedzieć i potwierdzić swoją wizytę. Jeśli nie Klinika nie otrzyma potwierdzenia, wizyta traktowana jest jako odwołana.

3. Powyższe zasady nie mają zastosowania w przypadku umawiania zabiegu za pośrednictwem aplikacji Booksy.
4. W przypadku braku miejsca na określony termin zabiegu, Klinika oferuje możliwość wpisania się na listę rezerwową.
5. W przypadku zwolnienia terminu na dany zabieg, Klinika kontaktuje się z pierwszą osobą na liście rezerwowej.

§ 8

Standard obsługi, higiena i bezpieczeństwo

1. Wszystkie procedury, zapisy oraz obsługa przed, w trakcie i po zabiegu prowadzone są z najwyższą starannością o komfort i bezpieczeństwo klienta.
2. Klinika zapewnia:

• bezpieczny atestowany i serwisowany sprzęt i urządzenia,
• zdezynfekowane powierzchnie i sterylne narzędzia zabiegowe,
• profesjonalny dobór pielęgnacji domowej dla intensyfikacji efektów zabiegów,
• ściśle wyselekcjonowani i wykształceni pracownicy,
• atmosferę bezpieczeństwa i opieki,
• pełną dyskrecję i wysoką kulturę osobistą pracowników,
• pełną odpowiedzialność za nasze działania zabiegowe,
• szacunek i spełnianie niestandardowych życzeń klientów – oczywiście w miarę możliwości.

3. Powierzchnie płaskie oraz inne elementy wyposażenia Kliniki, z którymi klient nie ma bezpośredniego kontaktu podczas zabiegu, są dezynfekowane lub sterylizowane co najmniej raz dziennie.
4. Pracownicy Kliniki są zobowiązani do wykonywania systematycznych badań zdrowotnych w celu wyeliminowania wszelkich chorób, infekcji, schorzeń i dolegliwości, które mogłyby narazić klientów na uszczerbek na zdrowiu lub przenieść się na klientów.
5. Pracownicy Kliniki z otwartymi ranami i skaleczeniami lub sączącymi się zmianami skórnymi, niedającymi się właściwie zabezpieczyć przed kontaktem z ciałem Klienta, są wyłączani od świadczenia usług kosmetycznych do czasu całkowitego usunięcia powyższych odstępstw.
6. W przypadku zranienia klienta podczas zabiegu, zabieg jest natychmiastowo przerywany, a miejsce zranienia jest niezwłocznie myte, dezynfekowane i zabezpieczane sterylnym opatrunkiem stosownym do skali zranienia. Zabieg przerwany jest dokańczany w dogodnym dla klienta terminie, bez dodatkowej opłaty, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu i wyłącznie po całkowitym wyleczeniu.
7. W Klinice mają zastosowanie wyłącznie preparaty do dezynfekcji dopuszczone do użytku.

§ 9

Świadczenie usług kosmetycznych

1. Przed przystąpieniem do zabiegu pracownik przeprowadza z klientem wywiad w celu ustalenia czy na stan zdrowia klienta, przebyte lub obecne choroby, jak również tryb życia nie stanowią przeciwskazań do odbycia zabiegu lub nie stwarzają ryzyka wystąpienia skutków ubocznych oraz w celu ustalenia zaleceń pozabiegowych.
2. Klienci, przed rozpoczęciem zabiegu, mają obowiązek powiadomienia pracownika o wszelkich dolegliwościach i przeciwskazaniach, które mogą wpłynąć na przebieg zabiegu, w szczególności o: wszelkich chorobach, alergiach, chorobach serca, używaniu rozrusznika serca, chorobach nowotworowych, stanach zapalanych w fazie ostrej, przebytej żółtaczce i innych chorobach zakaźnych, ciąży lub okresie połogowym, posiadanych protezach lub wkładkach (np. domacicznych), przyjmowaniu leków, w tym zmniejszających krzepliwość krwi oraz niestandardowych reakcjach na widok krwi lub przerwanej ciągłości tkanek ciała, suplementach diety.
3. Każdy klient jest zaznajamiany z przeciwskazaniami, skutkami ubocznymi i zaleceniami pozabiegowymi, a przystępując do zabiegu mają ich pełną świadomość i je akceptują. Klient ma obowiązek do stosowania się do zaleceń po zabiegu zgodnie z instrukcją przekazaną podczas zabiegu. Klinika nie bierze odpowiedzialności za powikłania po zabiegu, brak efektów zabiegu w przypadku nie stosowania się do zaleceń po zabiegu oraz pielęgnacji domowej.
4. W przypadku najpoważniejszych zabiegów i powikłań pracownik ma prawo odebrać w tym przedmiocie pisemne potwierdzenie oraz odmówić wykonania zabiegu przy braku woli złożenia takiego oświadczenia przez klienta.
5. Każdorazowo, gdy zabieg nie jest wykonany w serii, w której odstępy między kolejnymi zabiegami wynoszą maksymalnie 7 dni lub przed rozpoczęciem kolejnej serii, która następuje po okresie dłuższym niż 14 dni, klient winien potwierdzić aktualność wywiadu i przekazanych informacji.
6. Klient jest obowiązany do nieposiadania w czasie zabiegu jakiejkolwiek biżuterii. Wszelkie kosztowności winny być przechowywane przez klienta na jego odpowiedzialność.
7. Klienci zobowiązani są do natychmiastowego poinformowania pracownika o pogorszeniu swojego samopoczucia w trakcie wykonywania zabiegu.
8. W razie wątpliwości w zakresie bezpieczeństwa przeprowadzenia zabiegu, pracownik może odmówić jego przeprowadzenia.
9. Pracownik ma prawo odmówić przeprowadzenia zabiegu także w przypadku, gdy poweźmie wątpliwość, czy klient nie planuje wyłudzić zabiegu oraz gdy stwierdzi pozostawanie klienta pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.

§ 10

Punktualne rozpoczynanie zabiegów

1. W Klinice obowiązuje plan pracy oparty o grafik. Terminowe wykonanie zabiegu wymaga przybycia ok. 10 min wcześniej, celem wypełnienia dokumentów, skorzystania z szatni i toalety. Klienci umawiani są na konkretne godziny, wobec czego punktualność jest konieczna.
2. Klient zobowiązany jest do stawienia się na umówiony zabieg punktualnie. W wyjątkowych sytuacjach dopuszczalne jest spóźnienie klienta na zabieg bez konsekwencji jego skrócenia, to maksymalnie 15 minut. Spóźnienie powyżej 15 minut skutkuje skróceniem zabiegu o czas spóźnienia, a jego koszt to 100 % ceny. Spóźnianie klienta nie może przesuwać czasu następnego zabiegu. O spóźnieniu prosimy informować telefonicznie niezwłocznie przed planowaną godziną rozpoczęcia Zabiegu.
3. W przypadku znacznego spóźnienia (powyżej 20 minut) klient musi liczyć się z odmową wykonania zabiegu w danym dniu i ustaleniem nowego terminu.
4. W wyjątkowych sytuacjach obsługa w Klinice dopuszcza okres oczekiwania klienta w poczekalni do 15 minut.
5. Każdy przypadek spóźnienia rozpatrywany jest indywidualnie, w zależności od aktualnego obłożenia grafiku w Klinice.

§ 11

Odwoływanie wizyt i nieprzychodzenie na umówiony termin

1. W razie rezygnacji z zabiegu należy powiadomić obsługę Kliniki nie później niż 48 h przed planowaną wizytą. Na liście rezerwowej oczekują osoby, które z chęcią przyjdą na zwolniony termin, pod warunkiem, że one również zostaną powiadomione odpowiednio wcześnie.
2. Osoby, które nie szanują naszej pracy i naszego czasu, tracą przywileje zapisów priorytetowych lub zapisów w nadgodzinach kosmetologów. Trzykrotne niezastosowanie się do powyższych zasad może skutkować skreśleniem z listy klientów i odmówieniem wykonania usług w Klinice.

§ 12

Strefa ciszy

1. Klinika podzielona jest na dwie strefy:

• głośną – recepcja, w tej strefie można wykonywać krótkie rozmowy telefoniczne, dokonywać zapisów i uzyskiwać pomoc we wszystkich sprawach,
• cichą – zabiegową, w strefie cichej obowiązuje zakaz korzystania z urządzeń mogących zakłócić ciszę i relaks innych klientów oraz pracowników. Dzwoniące telefony przeszkadzają w pracy, skracają czas Państwa zabiegu, zaburzają jego przebieg i psują atmosferę relaksu. Prosimy uszanować prośbę i wyciszyć telefon przed zabiegiem!

§ 13

Vouchery

1. Vouchery są wydawane na określony czas od daty ich zakupu – w tym okresie należy wykorzystać wykupione zabiegi. Po upływie terminu ważności vouchera, jego wartość zostaje utracona.
2. Vouchery nie mogą być wymienione na gotówkę.
3. Vouchery mogą być wykorzystanie wyłącznie przez osobę na którą zostały wypisane lub w wyjątkowych sytuacjach mogą być przepisane na inną osobę.
4. Vouchery nie podlegają zwrotowi, prosimy więc o przemyślane zakupy.
5. Przy realizacji vouchera na określony zabieg klientowi przysługuje prawo zmiany Zabiegu na inny do kwoty odpowiadającej kwocie zakupu.
6. Posiadacz vouchera może dopłacić do kuponu, jeżeli wartość usług z których chce skorzystać opiewa na kwotę wyższą niż wartość vouchera.
7. Odwołanie zabiegu realizowanego w ramach vouchera musi nastąpić co najmniej 24 godziny przed jej terminem.
8. W przypadku nieodwołania wizyty, kwota przeznaczona na umówiony zabieg przepada.

§ 14

Karnety na zabiegi

1. W Klinice dostępne są także karnety, płatne z góry, uprawniające do skorzystania z określonej liczby zabiegów w określonym czasie, w obniżonej cenie.  
2. Posiadacz karnetu zobowiązany jest do korzystania z usług zgodnie z ustalonym limitem i zakresem określonym w karnecie.
3. Wykorzystanie usług poza zakresem karnetu może podlegać dodatkowej opłacie.
4. Nie ma możliwości zwrotu pieniędzy za niewykorzystane części pakietu zabiegów.
5. W razie rezygnacji z zabiegu realizowanego w ramach karnetu należy powiadomić Klinikę nie później niż 48h przed planowanym zabiegiem.
6. W razie braku odwołania z wyprzedzeniem, zabieg realizowany w ramach karnetu jest automatycznie ściągnięta przez system komputerowy jako zabieg, który się odbył i przepada.
7. W przypadku chęci korzystania z dodatkowych usług poza zakresem pakietu, klient zobowiązany jest do uregulowania dodatkowej opłaty zgodnie z aktualnym cennikiem.
8. Istnieje możliwość przekazania niewykorzystanych zabiegów innej osobie.
9. Karnet ma określony termin ważności. Po upływie tego terminu, wszelkie niewykorzystane zabiegi automatycznie tracą ważność, a klient nie ma prawa do ich późniejszego wykorzystania.

§ 15

Wizyty w towarzystwie

1. Na terenie Kliniki obowiązuje całkowity zakaz wprowadzania zwierząt.
2. Prosimy nie przychodzić na wizytę z małym dzieckiem, które może zakłócić ciszę i relaks innych klientów oraz pracowników. W Klinice znajdują się urządzenia i substancje niebezpieczne dla dzieci. Klinika nie ponosi odpowiedzialności za pozostawienie dzieci bez opieki.
3. Za uszkodzenia bądż zniszczenia dokonane przez dzieci przyprowadzone przez klienta odpowiedzialność ponosi klient lub przedstawiciel ustawowy dziecka.

§ 16

Płatność

1. Klient jest obowiązany do zapłaty za wykonany zabieg. Cennik zabiegów jest umieszczony na stronie internetowej www.honeyvictoryhills.pl.
2. W Klinice udostępnia się następujące sposoby zapłaty: płatność gotówką w kasie, płatność kartą kredytową, BLIKIEM.
3. Klinika zastrzega sobie prawo do przeprowadzania czasowych promocji na zabiegi świadczone w Klinice. Skorzystanie z obniżonej ceny lub promocyjnej oferty może być obwarowane odrębnymi zasadami, które zostaną podane do publicznej wiadomości.

§ 17

Odpowiedzialność

1. Za wszelkie uszkodzenia wyposażenia Kliniki spowodowane z winy klienta, odpowiedzialność ponosi ten klient.
2. Klinika nie ponosi odpowiedzialność za okrycia wierzchnie i jakiekolwiek rzeczy pozostawione w okryciu wierzchnim lub w Klinice poza miejscami przeznaczonymi do ich pozostawienia, w szczególności rzeczy wartościowe, torby, plecaki i torebki, które klient powinien zatrzymać przy sobie.
3. Klinika ponosi odpowiedzialność za nienależyte wykonanie zabiegu przez Pracowników.
4. Niezastosowanie się klienta do postanowień regulaminu lub złożenie nieprawdziwych oświadczeń w przedmiocie swojego stanu zdrowia i przeciwskazań lub w wywiadzie, skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności Kliniki za wykonany zabieg.
5. Klinika nie odpowiada za niezadowolenie klienta z efektu końcowego zabiegu, wynikającego z subiektywnych odczuć klienta, jeśli został on wykonany w sposób profesjonalny, zgodny ze sztuką i w sposób nieustępujący ogólnie przyjętym standardom.

§ 18

Reklamacje

1. W przypadku niezadowolenia z naszych usług bardzo prosimy o poinformowanie menedżera Kliniki.
2. Klinika bierze pełną odpowiedzialność za działania pracowników i oferuje jakość usługi na najwyższym poziomie.
3. Klient ma prawo do złożenia reklamacji co do sposobu wykonania zabiegu lub jego efektów, w terminie 3 dni od jego wykonania.
4. Reklamacje składa się w formie pisemnej osobiście w Klinice lub za pośrednictwem listu poleconego nadanego na adres Kliniki. Wskazane jest dołączenie do zgłoszenia dokumentacji zdjęciowej.
5. Wszystkie reklamacje zostaną rozpoznane w terminie 30 dni.
6. W przypadku uznania reklamacji Klinika dokona zwrotu ceny zabiegu klientowi i umożliwi mu skorzystanie z nieodpłatnego zabiegu korygującego, który wykona inna pracownik, niże ten wykonujący pierwotny zabieg. Klinika może zaproponować dodatkowe korzyści w ramach zadośćuczynienia.
7. W przypadku kwestionowania prawidłowości zabiegu zaraz po jego wykonaniu, klient nie jest zwolniony z zapłaty za wykonany zabieg – w przypadku zasadności jego żądań ewentualny zwrot zostanie dokonany w pełnej wysokości. Klinika zastrzega sobie jednak możliwość zwolnienia klienta z opłaty w przypadku oczywiście zasadnych podstaw reklamacji.

§ 19

Formularze, kartoteki i poufność informacji

1. Klinika działa zgodnie z przepisami prawa w szczególności dotyczących ochrony danych osobowych.
2. W Klinice obowiązuje Polityka Prywatności, której treść można znaleźć na stronie internetowej www.honeyvictoryhills.pl lub na życzenie klienta może zostać udostępniona przez pracownika.
3. Podczas pierwszej wizyty należy wypełnić formularz zgody na przetwarzanie danych osobowych i kartę konsultacyjną oraz zgodę na wykonanie zabiegu.
4. Wszystkie Państwa zabiegi są ewidencjonowane, opisane w kartotece zabiegowej i strzeżone tajemnicą zawodową. Pracownicy znają zasady przetwarzania danych osobowych, posiadają odpowiednią kulturę osobistą i zapewniają całkowitą dyskrecję.

§ 19

Pozostałe postanowienia

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
2. Na terenie całej Kliniki obowiązuje całkowity zakaz palenia i używania tytoniu oraz wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych, jak również obowiązuje całkowity zakaz spożywania napojów alkoholowych oraz innego rodzaju używek i środków odurzających.
3. Klinika zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego regulaminu, które będą podane do wiadomości na stronie internetowej Kliniki.
4. Każdy Klient ma prawo do wglądu do regulaminu, cennika usług i certyfikatów uzyskanych przez pracowników Kliniki.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 października 2024 r. i obowiązuje do odwołania.